A travers un réseau de 20 vendeurs indirects répartis sur le territoire national, S.I.L.C. propose principalement, sur ce secteur, sa propre ligne de produits pour le traitement de l´incontinence Soffisof.
Une analyse attentive du marché italien, lié à plus de 90% aux différents Systèmes Sanitaires Régionaux, et des prescriptions du D.M. 332/99, a porté S.I.L.C. à la détermination de l´équilibre entre les exigences des organismes et celles des utilisateurs finaux, en tenant compte d´une réalité extrêmement variée dans les logiques géographiques et les méthodologies de choix.
S´agissant de dispositifs médicaux, la qualité et la sécurité sont, encore plus que d´habitude, des valeurs primordiales : d´où l´effort continu de S.I.L.C. en termes d´innovation sur les produits et en termes d´offre de package de services pré vente et après-vente connexes.
Parler, comme S.I.L.C. le fait, de traitement personnalisé de l´incontinence, signifie être concrètement en mesure de produire une gamme complète d´articles de façon à pouvoir automatiser le choix de l´article le plus approprié à tout type d´incontinence.
L'attention portée envers ses propres clients ne s´arrête pas à la satisfaction des exigences de l´utilisateur final , mais se poursuit par une série de services exclusifs et d´instruments opérationnels concrets : assistance qualifiée aussi bien au niveau du personnel médical qu´infirmier, numéro vert à disposition des utilisateurs pour toute information, activités de compte-rendu périodique pour un suivi constant des coûts et des consommations (Incotrend), site web spécifique à disposition des utilisateurs (www.soffisof.it), possibilité de dialogue, par Internet, avec ses propres clients pour la création et la mise à jour de coordonnées personnelles informatisées, cours de formation et d´information aussi bien en interne qu´en collaboration avec des organismes qualifiés.
Les résultats, même en termes commerciaux, récompensent cette attitude et les ressources que la société y alloue aujourd´hui encore permettent de maintenir la part de marché obtenue.
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 |
| 24,6% | 17,2% | 12,7% | 9,2% | 10,8% | 16,5% | 8,9% | 27,7% |
S.I.L.C. s´est vue attribuée, en moyenne, plus de 16% de la valeur des Appels d´offres. En effet, après l´entrée agressive sur le marché institutionnel ayant caractérisé les exercices 1999 et 2000, S.I.L.C. se place désormais parmi les cinq plus larges entreprises opérant sur le marché visant la personne.