Über eine Organisation von ca. 20 Handelsvertretern, die im ganzen Land verteilt sind, bietet Silc in diesem Absatzkanal vorwiegend ihre Linie von Hygieneprodukten für Inkontinenz Soffisof an.
Eine aufmerksame Analyse des italienischen Markts, der zu über 90% an die verschiedenen Regionalen Sanitätssysteme und an das Diktat der Ministerialverordnung 332/99 gebunden ist, hat S.I.L.C. dazu gebracht, den richtigen Mittelweg zwischen den Bedürfnissen der Einrichtungen und denen der Endverbraucher zu ermitteln, wobei eine extrem vielfältige Realität, sowohl was räumliche Logiken als auch was Auswahlmethoden betrifft, entsprechend berücksichtigt wurde.
Da es sich um Medizinprodukte handelt, sind Qualität und Sicherheit Werte, auf die man noch weniger verzichten kann als sonst: daher die ständige Bemühung von S.I.L.C., sowohl was die Produktinnovation als auch was das damit verbundene Servicepaket vor und nach dem Verkauf betrifft.
Von individueller Behandlung der Inkontinenz zu sprechen, wie S.I.L.C. dies vorschlägt, bedeutet konkret in der Lage zu sein, eine so komplette Auswahl von Hygieneprodukten anzubieten, dass die Wahl des am besten geeigneten Hygieneartikels für jede Art der Inkontinenz automatisch erfolgt.
Die Aufmerksamkeit gegenüber den Kunden nimmt auch nicht ab, nachdem die Bedürfnisse des Endverbrauchers bezüglich des für ihn am besten geeigneten Produkts befriedigt wurden, sondern konkretisiert sich weiterhin in einer Reihe exklusiver Dienstleistungen und konkreter Arbeitsmittel: Fachgerechter Beistand sowohl von Ärzten wie von Pflegepersonal, gebührenfreie Rufnummer, die den Endverbrauchern für alle Fragen zur Verfügung steht, regelmäßiges Reporting zur ständigen Überwachung der Kosten und des Verbrauchs (incotrend), spezielle Website für die Verbraucher (www.soffisof.it), möglicher Meinungsaustausch über Web mit den Kunden zur Schaffung und Aktualisierung computerisierter Adressenverzeichnisse, Fortbildungs- und Informationslehrgänge sowohl firmenintern als auch in Zusammenarbeit mit qualifizierten externen Einrichtungen.
Die Resultate, auch die geschäftlichen, belohnen dieses Betriebsverhalten und die Ressourcen, die die Firma noch immer zur Unterstützung des eroberten Marktanteils einsetzt.
| 1999 | 2000 | 2001 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 |
| 24,6% | 17,2% | 12,7% | 9,2% | 10,8% | 16,5% | 8,9% | 27,7% |
Durchschnittlich hat S.I.L.C. Aufträge in Höhe von mehr als 16% des ausgeschriebenen Wertes hereingeholt. So gehört S.I.L.C. nach dem aggressiven Einstieg in den institutionellen Markt, der die Geschäftsjahre 1999 und 2000 gekennzeichnet hat, mittlerweile fest zu den fünf größten Konkurrenten, die auf dem Heimatmarkt tätig sind.